Vi sier alltid at kvaliteten på servicen er det viktigste for å beholde kunder. Og det stemmer selvsagt: en kunde som ikke er fornøyd med klippen, kommer neppe tilbake. Men når servicen er god, er det på tide å tenke på hva annet som holder kundene. Service i dag er ikke bare selve klippen. Tilfredsheten kommer fra hele opplevelsen, også følelsen av å bli verdsatt og ønsket om å få noe igjen som kunde. Lojalitetsprogrammet fyller akkurat det hullet.
Dette gjør lojalitetsprogrammet
Grunntanken er enkel: det motiverer kundene til å komme tilbake. Det er også en grunn til å åpne appen din oftere, noe som øker engasjement og lojalitet.
Slik fungerer det
Kundene samler poeng for tjenester og produkter og bytter dem inn i bonuser og rabatter.
Med lojalitetsprogrammet kan barbershoper:
- Innføre rabatter: engangs eller faste, i prosent eller beløp.
- Innføre bonuser: belønne kunder med gratis produkter eller tjenester.
- Målrette bonuser og rabatter: til alle kunder eller bare til bestemte kunder eller grupper, for eksempel de som har bursdag eller bruker bestemte tjenester. Faste eller tidsbegrensede.
Scenarier
Med Barberlys lojalitetsprogram kan du lage mange scenarier. Her er noen eksempler:
- Økende rabatter, for eksempel 10 %, så 15 % og så 20 % etter antall besøk.
- Skolestartrabatt.
- Høytidsrabatter, for eksempel i julen for styling før fester.
- Bursdagsbonus.
- Gratis sjampo etter 5 hårvask.
Gjør lojalitetsprogrammet synlig
Vi ville at kundene skal se programmet, for det er den eneste måten det fungerer på. De finner knappen for lojalitetsprogrammet på startskjermen i appen din. For å fange oppmerksomheten viser den i en grønn sirkel hvor mange bonuser som allerede er tilgjengelige.
Les videre
Slik fungerer lojalitetsprogrammet i Barberly, og slik setter du opp programmet ditt: