We zeggen altijd: voor klantbinding is de kwaliteit van de service het belangrijkst. En dat klopt natuurlijk: een klant die niet tevreden is met zijn knipbeurt, komt waarschijnlijk niet terug. Maar als de service goed is, is het tijd om na te denken over wat klanten verder aan een barbershop bindt. Service is vandaag meer dan de knipbeurt zelf. Tevredenheid ontstaat uit de hele ervaring, inclusief het gevoel gewaardeerd te worden en iets terug te krijgen als klant. Het loyaliteitsprogramma vult precies dat gat.
Wat het loyaliteitsprogramma doet
Het idee is simpel: het motiveert klanten om terug te komen. Het is ook een reden om uw app vaker te openen, wat betrokkenheid en loyaliteit vergroot.
Zo werkt het
Klanten sparen punten voor diensten en producten en wisselen die in voor bonussen en kortingen.
Met het loyaliteitsprogramma kunnen barbershops:
- Kortingen invoeren: eenmalig of permanent, als percentage of bedrag.
- Bonussen invoeren: klanten belonen met gratis producten of diensten.
- Bonussen en kortingen gericht inzetten: voor alle klanten of alleen voor bepaalde klanten of groepen, bijvoorbeeld jarigen of klanten van bepaalde diensten. Permanent of tijdelijk.
Scenario's
Met het loyaliteitsprogramma van Barberly kunt u veel scenario's opzetten. Een paar voorbeelden:
- Oplopende kortingen, bijvoorbeeld 10%, dan 15%, dan 20% afhankelijk van het aantal bezoeken.
- Back-to-school-korting.
- Feestdagenkortingen, bijvoorbeeld rond Kerst voor styling voor feestjes.
- Verjaardagsbonus.
- Gratis shampoo na 5 wasbeurten.
Maak het loyaliteitsprogramma zichtbaar
We wilden dat klanten het programma zien, want alleen dan werkt het. Ze vinden de knop van het loyaliteitsprogramma op het startscherm van uw app. Om op te vallen toont hij in een groene cirkel hoeveel bonussen al beschikbaar zijn.
Lees verder
Hoe het loyaliteitsprogramma in Barberly werkt en hoe u uw programma instelt: